Llorar de impotencia ¿cuándo mejorará la atención del Insssep?

Mientras hacía una cola de casi dos horas para que me atiendan en el banco de prótesis del Insssep (parece que la ley de tiempo de espera no rige en los lugares públicos), veía cómo para la farmacia había cerca de 100 personas esperando y por momentos sólo dos personas atendiendo al público en la misma. 

Pero lo que más me impactó fue el llanto de una mujer de unos 70 años, con dificultades para caminar, quien luego de esperar también casi dos hora, la persona que la atendió del banco de prótesis (donde también había una sola persona atendiendo al público) le dijo que la autorización que necesitaba se la tenían que hacer en la 9 de Julio. Esta mujer le dice "me están mandando desde allá". 

Un llanto de impotencia… se sentó a llorar descompuesta en uno de los bancos. Cuando me estaba por acercar, una persona que también estaba esperando ser atendida se acercó a ella, tomó sus papeles y fue a hablar de nuevo con quien la había atendido. Le dicen: "Esto deberían haber autorizado en la 9 de Julio, no sé por qué la mandaron acá; esto otro que le piden no entra por obra social, se lo tiene que conseguir ella"; y así se mantuvo en su posición. 

Sólo cuando se mencionó el llamar a los medios, alguien del sector se dignó a salir y a buscar a esta mujer descompuesta de la impotencia y la hicieron pasar. No sé si finalmente le resolvieron el tema o no.

En el tiempo que esperaba veía que quienes consultaban por los trámites de sus prótesis les decían que vengan otro día, que no estaba, que excedía el presupuesto y lo tenía que autorizar el director, etcétera, etcétera.

Yo iba con un trámite de mi madre de más de 80 años. Afortunadamente, puedo ir, pero veía la gente anciana esperando tanto para ser atendidos en la oficina del banco de prótesis, como la que esperaba pacientemente sus remedios en la farmacia y me pregunto: ¿Cuándo perdimos el sentido de humanidad? ¿Dónde están los derechos de los afiliados? ¿Por qué tanta espera? ¿Dónde están los funcionarios? ¿No ven lo que pasa? ¿Dónde están los defensores de los afiliados ¿Dónde está el Defensor del Pueblo?

Esto no es nuevo ni aislado. En diciembre necesité autorizar una orden de una resonancia; estaban de "cambio de turno" y supuestamente comenzaba el turno tarde a las 13.30. Recién casi a las 14 apareció quien debía autorizar las órdenes (sigo sin entender por qué hay cosas que no se autorizan directamente), previo ver las noticias en la pantalla de la computadora, veía desde donde yo estaba que miraba un portal con las novedades. Se puso a autorizar, pero como siempre faltaba un "sello" de una orden de traslado, aun cuando ese traslado era para un estudio de una persona internada. La orden lo decía, pero pacientemente tuve que volver al sanatorio a que me agreguen el sello. El sentido común es el menor de los sentidos mucha vez en la administración.

Apelo al señor gobernador que ordene a las autoridades del Insssep que salgan de sus despachos y vean el maltrato que reciben los afiliados, que tengan un poco de empatía con los afiliados. Cuando van allí es porque están enfermos y tienen necesidades, no lo hacen por diversión.

Ojalá las cosas cambien algún día. Ojalá quienes hoy atienden de esa manera a los afiliados comprendan que en el futuro ellos estarán del otro lado del mostrador necesitando respuestas.