El deficiente servicio de la telefonía celular llegó a la Legislatura

Ante la notoria deficiencia del servicio de telefonía celular en el país en general, y en el Chaco en particular, los diputados de la Comisión de Industria, Comercio, Transporte y Comunicaciones de la Cámara de Diputados resolvieron abordar la problemática, y citaron a representantes de las compañías telefónicas, quienes informaron acerca de la situación actual y admitieron la necesidad de invertir en infraestructura para mejorar la calidad del servicio.Del encuentro participaron la presidenta de la comisión, Viviana Damilano Grivarello, junto a sus pares Hugo Domínguez, Néstor Marcon, Raúl Acosta, Sergio Vallejos, Roy Nikisch, Enrique Paredes, Rubén Guillón, Mariel Gersel, Néstor Sotelo, Élda Pértile y Daniel Trabalón, y el subsecretario de comercio, Ricardo Marimón, quienes recibieron a los representantes de las empresas prestadoras de servicios de Telefonía Básica y Móvil, que brindaron información respecto de varios planteos requeridos, en especial, lo relativo a reclamos y denuncias, calidad del servicio e inversiones, antenas instaladas, personal y oficinas de atención al cliente de las empresas.Los requerimientos planteados por los legisladores fueron brindados por Norberto Capellán, presidente de la Cámara de Informática y Comunicaciones de la República Argentina, que nuclea a prestadores de servicios y proveedores de tecnología, que asistió acompañado por  Fernando Trucco (Telecom), Gustavo de la Vega (Telecom); Diego García Olmedo (Claro); Miguel Angel Galano (Movistar), Eduardo Claudiani (Claro); la doctora Graciela Rodríguez (AMX Arg. S.A Chaco).Al inicio de la reunión, Damilano señaló que la convocatoria se dio por la demanda generalizada sobre "la deficiencia del servicio", y agregó: "Valoramos que la telefonía móvil cumple un papel fundamental en las circunstancias de la vida, pero consideramos que como usuarios tenemos que trabajar en lo que notamos como ineficiencia en la calidad del servicios".En esa línea, evaluó: "Si tenemos en cuenta el número de usuarios, y miramos alrededor cómo se multiplican los aparatos de celulares, y vemos el avance, y analizamos la cantidad de prestaciones que brindan, que es bueno, y es necesario, pero debe ir acompañado de un proceso de mayor infraestructura para que  no afecte el servicios".Por su parte, los otros diputados manifestaron sus críticas por la mala prestación de servicio, y expusieron experiencias vividas personalmente así como también los reclamos de los usuarios y situaciones en sus respectivas localidades de residencia.Al término del encuentro, Viviana Damilano Grivarello consideró "positivo el hecho que las tres empresas más importante de telefonía celular que prestan servicio en el Chaco se presentaron y por supuesto, de la empresa fija Telecom, tuvieron predisposición para escuchar los requerimientos y planteos de los legisladores, pero también se llevan en claro la idea que hay insatisfacción por el servicio que estamos recibiendo en telefonía móvil sobre todas las cosas"."Creo – continuó - que hoy cada uno de los representantes de las empresas se llevan en claro la idea que en la provincia del Chaco así como tenemos un millón doscientos mil celulares circulando en la provincia, esos celulares tienen que tener una muy buena cobertura y para eso más allá de los 200 puntos que tienen de radiofonía o de antenas instaladas en la provincia necesitamos ampliarla. Seguramente – consideró – en las zonas donde no tenemos hoy cobertura o la tenemos de modo deficiente. Si bien es cierto nos han comentado acerca de que la tecnología que se aplica hoy en el Chaco en cuanto a los servicios y prestaciones es la misma que las del primer mundo también es cierto que en cuanto a la calidad del funcionamiento de cada uno de los servicios que se nos van adicionando tenemos deficiencias. Entonces, no vale solamente tener cantidad de aplicaciones y prestaciones, sino también, la calidad de las mismas".Por último, sostuvo que "la CNC tiene que trabajar de otra manera", y adelantó que "desde el Legislativo – estamos presentando un proyecto de ley – para crear una comisión de Seguimiento y Control de Calidad desde el Poder Legislativo, porque creemos que una sola delegación de la Comisión Nacional de Comunicaciones no puede absorber toda la problemática o ser la caja de resonancia de los múltiples inconvenientes que se plantean en todo el territorio, en consecuencia, trabajaremos en conjunto con el poder Ejecutivo Provincial, la Legislatura, y desde la CNC no solo para corregir las fallas actuales, sino las que van a ir suscitándose"Representante empresariosNorberto Capellán, presidente de la Cámara de Informática y Comunicaciones de la República Argentina, - que nuclea a prestadores de servicios y proveedores de tecnología – quien ofició de vocero de los representantes de las empresas, evaluó la reunión como "muy positiva porque hemos tenido la oportunidad de escuchar la visión de los señores diputados sobre la prestación del servicio de telefonía que como todos –entiendo- estamos de acuerdo, es un servicio muy importante para toda la comunidad, tanto en lo económico como en lo social, y de nuestra parte también tuvimos la oportunidad de describir las acciones que se están llevando adelante desde el gobierno nacional a través del reglamento de calidad del servicio en lo que se refiere a servicios de telecomunicaciones y un nuevo reglamento que está en desarrollo de usuarios de telefonía"."De igual manera – puntualizó - pudimos informar las inversiones que están comprometidas por parte de las empresas a desarrollarse durante este año en la provincia del Chaco, tanto en la instalación de nuevos sitios de radio bases de telefonía móvil como en los enlaces de fibra óptica como en la actualización de las radio bases que hoy están instaladas y otros sistemas de soporte que conforman la infraestructura de telefonía móvil".Comentó que "tuvimos la oportunidad de escuchar las inquietudes respecto de la atención de los clientes e informar los canales disponibles para tener contacto con los clientes, tanto en las oficinas que las empresas tiene como en las de sus agentes, como los otros canales de acceso por parte de los usuarios que son los centros de atención telefónica y los canales digitales que representan las páginas de Internet y las redes sociales"."Esto es un proceso continuo que no empieza y termina, la tecnología ha evolucionado constantemente en los últimos años y seguirá haciéndolo. Es central mencionar el compromiso del gobierno nacional en estos reglamentos y de las empresas en hacer las inversiones para ampliar la capacidad de las redes y satisfacer de esta manera la cobertura y la calidad del servicio que prestan" aseveró Capellán."También entendemos que en la evolución y el trabajo conjunto entre el sector público y el sector privado identificando obstáculos para que conjuntamente podamos resolver es un punto que nos va a volver a reunir y donde vamos a poder avanzar" indicó.Señaló además que "la infraestructura de telefonía móvil está constituida básicamente por estructuras de antenas, las inversiones se canalizan a través de nuevas estructuras de antenas para ampliar la capacidad de la red y muchas veces se requiere un trabajo conjunto para lograr un balance entre el despliegue de esta estructura y el resto de las inquietudes de la comunidad, hablamos específicamente de algunas localidades donde hay elementos como ordenanzas que tienen restricciones comprensibles que es cuestión de hablar y llegar a un punto de equilibrio".