Las relaciones públicas en el mundo digital
Por Axel Velarde Hace unos años atrás las relaciones públicas se encargaban de los medios de comunicación tradicionales, como la TV, radio o prensa escrita. Con la aparición de Internet, los profesionales de las relaciones públicas, se adaptaron a las nuevas tecnologías y aprovecharon los beneficios que les ofrecía Internet. Se trata de la facilidad de trabajar, ya que es un medio muy rápido a la hora de comunicarse con un periodista, enviar comunicados de prensa, fotografía o algún archivo para ser publicado. Los principales canales de comunicación que dieron usos las relaciones públicas en el mundo online son, el correo electrónico, por medio de este canal se podían utilizar mensajes individuales, boletines informativos, comunicados de prensa, fotografías y dossier de prensa para los medios de comunicación, etcétera, usaban los blogs, que nos permiten colocar información de la empresa en un formato más atractivo e interactivo. También las páginas web, donde las organizaciones pueden dar a conocer quiénes son y qué es lo que hacen, divulgar sus proyectos, productos y servicio; también mostrar su política y valores, transmitir su imagen y su filosofía. Otros canales que utilizaban eran grupos de noticias (foros), donde se puede tratar un tema determinado con los clientes, se podía intercambiar maneras de pensar y opiniones sobre la empresa o sus productos y servicios y los portales digitales (los diarios) donde los profesionales se encargaban de redactar gacetillas de prensa, comunicados de prensa sobre la empresa y era enviado a un periodista para que éste lo publicara. Hoy en día, la comunicación en el mundo digital se da a través de una plataforma innovadora, creativa e importante; gracias a los medios digitales, las informaciones que se brinda sobre una empresa se da en tiempo real y preciso, facilitando una vía de comunicación de manera inmediata. Nos ayuda a aumentar la visibilidad de la organización, mejorar la marca, aumentar el tráfico en la red y nos facilita las herramientas necesarias para estudiar el mercado en tiempo real. Las relaciones públicas se encarga de las estrategias comunicacionales de una empresa y su objetivo es el fortalecimiento de los vínculos con sus distintos públicos, poder fidelizarlos y obtener apoyo en acciones futuras. Para las empresas privadas, entidades públicas o en las ONG’S, es muy importante poder contar con redes sociales, porque brinda múltiples herramientas para difundir información para los públicos ya que estos puedan estar informados de las noticias y novedades de manera inmediata. Una de las opciones que se puede encontrar, por ejemplo, la opción de "segmentar", donde se selecciona al público objetivo, por edad, sexo, ciudad, etc. Otra opción es la "estadística", permite medir y comprobar las actividades que realiza la empresa en sus redes sociales. Las funciones de un profesional en relaciones públicas son: Encargarse de realizar un plan de relaciones públicas a corto, medio y largo plazo. Supervisar las publicaciones de las redes sociales de las empresas Fomentar las buenas relaciones entre los colaboradores con los directivos. Trabajar en la identidad e imagen corporativa Tomar decisiones en el área comunicacional Asesorar a los directivos Trabajar en equipo, entre otras cosas. Una de las funciones que está en auge de las relaciones públicas es la de ser "community manager". La tarea fundamental es la del manejo y control de las redes sociales; genera y mantiene las relaciones con los clientes para que sean seguras, estables y perdurables en el tiempo. Es el responsable de diseñar, elaborar y aplicar contenidos de información para difundir en los distintos canales de comunicación digital, con el fin de mejorar la comunicación de la empresa; gestionar la identidad y la imagen de la organización en el medio online. Por último, debe estar constantemente actualizado con todas las tendencias que van apareciendo día tras día en el mundo digital, para poder llevar a cabo todas las actividades. En conclusión, el rol de las relaciones públicas en la era digital es muy importante, ya que cuenta con el uso de los diferentes canales de comunicación digital, el cual permite una mayor visibilidad, credibilidad para atraer nuevos clientes-consumidores. Esta nota fue elaborada por el alumno de 4° año, Velarde Axel Cristhian Gabriel de la carrera licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales, sede en Resistencia – Chaco.
