Vuelos cancelados: ¿qué opciones ofrecen las aerolíneas?
Cada compañía tiene sus políticas comerciales.
Con la pandemia, que llevó al cierre del espacio aéreo en muchos países, como Argentina, miles de personas se vieron obligadas a perder sus vuelos programados, y recuperar el dinero invertido se volvió una tarea prácticamente imposible de conseguir, ya que las aerolíneas, en muchos casos, solicitan pagos adicionales para habilitar modificaciones. "Hoy hay más solicitudes de reembolso que ventas y eso está poniendo en una situación sumamente complicada a las líneas aéreas, que se están quedando sin dinero", dijo días atrás el vicepresidente par las Américas de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), Peter Cerdá. TE PUEDE INTERESAR: Zoom: ¿cómo hacer videollamadas de forma segura? Las aerolíneas se encuentran con pérdidas estimadas en US$314.000 millones, por lo que buscan alternativas para calmar los reclamos de sus clientes, evitando la devolución total del pasaje, a través de la entrega de vouchers, que en algunos casos permiten modificar la fecha del pasaje y hasta el destino (con o sin pagos adicionales), pero con un plazo de un año, razón por la cual no muchos pasajeros se encuentran conformes con la oferta, ya que el futuro presenta un panorama incierto. Por otro lado, hay aerolíneas que tienen habilitada la alternativa de reembolso, pero incluyen una penalidad o devuelven el dinero en pesos, lo que podría significar una pérdida, según la fecha en que se compró el pasaje. Políticas comerciales de algunas aerolíneas más utilizadas Aerolíneas Argentinas La empresa estatal contempla devolución de pasajes a los clientes afectados por la pandemia, siempre a través del mismo canal de compra o agencia. En el caso de los vuelos a Europa, Asia y Estados Unidos, Aerolíneas Argentinas permite realizar cambios sin pagos adicionales para viajar y regresar hasta el 30 de noviembre de 2020 o abonando la diferencia, si el viaje se realiza luego del 1 de diciembre de 2020. Esto se puede realizar solamente si el cambio del vuelo se realiza antes del año de la fecha de compra del pasaje. Gol Permite reprogramar vuelos del 28/03 al 31/05 sin cobrar ninguna penalidad, habilitando cambiar el itinerario de viaje, siempre que se mantenga la característica del vuelo (nacional o internacional). En el caso de los vuelos entre el 01/03 al 30/09, excepto el período mencionado, se permite realizar un único cambio del viaje al mismo destino, durante cualquier fecha disponible dentro del periodo de validez del pasaje. El precio se modificará si el cliente cambia de temporada baja por una alta. Latam Tiene la opción de reprogramar la fecha sin costo adicional para volar ida y vuelta antes del 31 de diciembre de 2020, en el caso de los pasajeros a quienes se les canceló el vuelo entre el 14 de marzo y el 31 de mayo de 2020. En caso que el vuelo no haya sido cancelado, se puede reprogramar la fecha y el destino sin multa hasta el 31 de diciembre de 2020, abonando la diferencia de precio si aplica. Además, "dependiendo de las condiciones", la empresa ofrece la posibilidad de solicitar la devolución del ticket o un voucher por un año, para canjearlo por pasajes o compra de equipaje, entre otros servicios. American Airlines Las personas que compraron un pasaje antes del 31 de mayo de 2020 para viajar entre el 1 de marzo y el 30 de septiembre de 2020, pueden reservar un nuevo vuelo sin costos adicionales, siempre que el viaje se realice antes del 31 de diciembre de 2021. Copa Los pasajeros que adquirieron sus boletos hasta el 30 de junio de 2020 pueden modificar sus itinerarios, libre de cargos, siempre que las fechas originales del viaje se inicien antes del 31 de diciembre de 2020 y el nuevo itinerario finalice antes del 31 de diciembre de 2021. Además, Copa cuenta con la posibilidad de canjear un voucher por el valor del pasaje, que puede ser utilizado para un próximo viaje con la aerolínea hasta el 31 de diciembre de 2021.
